В результате внедрения программы на различных предприятиях возникла необходимость дать более подробные разъяснения по вопросам, которые наиболее часто задают пользователи.
1. Почему я не могу войти в программу (не воспринимается вводимый мною пароль)?
Если Вы точно помните свой пароль, а компьютер его не воспринимает, необходимо убедиться в том, что Вы все правильно набираете. Сложность заключается в том, что вводимые символы не высвечиваются, поэтому при вводе пароля необходимо быть предельно внимательным.
При вводе пароля на цифровой клавиатуре (она находится справа и напоминает клавиатуру калькулятора) необходимо убедиться в том, что она включена как цифровая (должна гореть лампочка NumLock). Если лампочка NumLock не горит, клавиши работают как клавиши управления курсором. Для набора цифр на клавиатуре необходимо нажать на клавишу <NumLock>, чтобы загорелась лампочка NumLock. Повторное нажатие этой клавиши отключает цифровую клавиатуру.
Если Вы вводите пароль с буквенно-цифровой клавиатуры, напоминающей клавиатуру пишущей машинки, то необходимо следить за переключением регистров (для ввода знаков препинания и спецсимволов) и установкой нужного шрифта (русского или английского).
Переключение регистров осуществляется путем удерживания в нажатом положении клавиши <Shift>.
Фиксация верхнего регистра (для ввода прописных букв) производится нажатием на клавишу <CapsLock>. При этом загорается лампочка CapsLock (она находится справа от лампочки NumLock). Повторное нажатие на клавишу <CapsLock> отменяет фиксацию верхнего регистра (для ввода строчных букв). При этом лампочка CapsLock не горит. Знаки препинания и спецсимволы, находящиеся в верхнем ряду клавиатуры можно набрать только при нажатой и удерживаемой клавише <Shift>.
После набора пароля на клавиатуре не забывайте нажимать клавишу <Enter>.
Программа допускает три попытки ввода пароля. Если все попытки оказались неудачными, программа автоматически завершает работу, и в программу надо входить заново.
2. Почему формы программы отличаются от форм, приведенных в инструкции?
Формы, выведенные на экран Вашего компьютера, могут отличаться от форм, приведенных в данном документе, по следующим причинам:
- Существуют различные версии программы, которые могут отличаться формами.
- В ходе эксплуатации по согласованию с заказчиком могли быть внесены изменения в экранные и печатные формы без отражения в данном документе.
- В документе приведены формы, которые доступны пользователю с наивысшим приоритетом. Возможно, у Вас более низкий приоритет и Вам не все формы или функции доступны.
3. Почему я не могу выйти из справочника товара, нажимая на кнопку закрытия формы?
Чаще всего эта ситуация возникает, когда Вы после ввода суммы последней строки приходно-расходного документа нажимаете клавишу <Enter> и попадаете в справочник товара. Вам уже ничего выбирать не надо, и Вы пытаетесь выйти из справочника, нажав кнопку закрытия формы. Но программа возвращает Вас в справочник товара и только после второй попытки выхода из справочника выход осуществляется.
4. Почему я не могу найти в справочнике предприятие?
Если поиск осуществляется по наименованию, то следует вводить ключевые слова, кавычки лучше не набирать. Например, если необходимо найти предприятие АО «Прометей», достаточно в поле «Поиск» ввести Прометей. Будут выведены все предприятия, в наименовании которых встречается слово Прометей (например, АО «Прометей», ООО «ПРОМЕТЕЙ»).
Необходимо также учитывать, на каком языке введено наименование в справочник. Например, если в справочник записано предприятие АО «Мрiя», а в поле поиска будет введено ключевое слово Мрия, то предприятие не будет найдено.
Если вводятся несколько слов, то необходимо учитывать количество пробелов между словами.
5. Почему я не могу найти в справочнике товар?
Для ускорения процесса поиска группы товара можно вводить первые буквы наименования группы. При этом необходимо следить, чтобы вводимая группа соответствовала группе в справочнике. Вводимые символы высвечиваются над заголовком поля наименования группы товара. Это позволяет проверить правильность водимых символов. Если группа товара не находится, то, скорее всего, Вы забыли переключить шрифт. Особое внимание необходимо уделять при вводе букв, имеющих одинаковое начертание в русском и английском языках (О,С,К,Р,Т,Н,В,А,М).
После того как найдена нужная группа, аналогичным образом ищется нужный товар из этой группы.
6. Почему я не могу откорректировать наименование предприятия?
Откорректировать наименование предприятия и проставить признак предприятия (поставщик, покупатель, частное лицо) можно только при включенном режиме корректировки. Проверьте, стоит ли в поле переключателя «Режим корректировки» «галочка». Если «галочка» не стоит, щелкните в этом поле, чтобы появилась «галочка». После этого можно откорректировать наименование предприятия.
7. Почему я не могу откорректировать наименование статьи затрат?
Откорректировать наименование статьи затрат в справочнике статей затрат можно только при включенном режиме корректировки. Проверьте, стоит ли в поле переключателя «Режим корректировки наименований» «галочка». Если «галочка» не стоит, щелкните в этом поле, чтобы появилась «галочка». После этого можно откорректировать наименование статьи затрат.
8. Почему я не могу откорректировать справочник товара?
Откорректировать справочник товара можно только при включенном режиме корректировки. Проверьте, стоит ли в поле переключателя «Режим корректировки» «галочка». Если «галочка» не стоит, щелкните в этом поле, чтобы появилась «галочка». После этого можно откорректировать справочник товара.
9. Почему я не могу откорректировать приход?
Приход невозможно откорректировать, если проставлен признак проверки (в поле переключателя «Проверка» стоит «галочка»). Чтобы откорректировать документ, необходимо:
- Войти в приходный документ.
- Снять признак проверки (щелкнуть в поле переключателя «Проверка», чтобы «галочка» исчезла).
- Выйти из документа (нажать кнопку выхода из формы).
- Снова войти в документ.
- Откорректировать документ.
- Установить признак проверки (щелкнуть в поле переключателя «Проверка», чтобы «галочка» появилась).
- Выйти из документа (нажать кнопку выхода из формы).
10. Почему я не могу удалить приход?
Если Вы попытались удалить приход , а компьютер выдал сообщение о том, что остаток по определенному товару становится отрицательным, то Вам не удастся удалить документ. Такая ситуация возникает, если уже был расход по товару, проходящему по данному документу, или был приход по передаче с одного объекта на другой. Необходимо разобраться с расходными документами, если надо, удалить их, а затем удалить приход.
11. Почему в карточке конечный остаток один, а в остатках — другой?
Если остаток по товару в экранной форме не совпадает с остатком по карточке этого товара, значит, произошла рассинхронизация остатков (см. «Сличительная ведомость»), и остатки необходимо переформировать и снова сверить с остатками по карточке.
12. Что делать с отрицательными остатками?
Отрицательные остатки выделены красным цветом. При их появлении необходимо переформировать остатки и разобраться с ошибками, которые могут быть выданы в результате переформирования, исправить ошибки и снова переформировать остатки. Одной из причин появления отрицательных остатков является разрешение отпуска товара в количестве, большем, чем указано в остатках. Необходимо проверить, все ли приходные документы по товару с отрицательным остатком введены. Если введены не все документы, то их необходимо ввести и исправить время создания документа (расходный документ по времени должен быть создан раньше, чем расходный документ по этому товару). Если введены все приходные документы, то необходимо проверить время их создания и при необходимости исправить его. После исправления ошибок обязательно переформировать остатки.
13. Что делать, если я не могу войти в программу (ошибка 2005)?
Данная ошибка возникает в результате выключения компьютера во время работы программы (внезапное отключение электроэнергии, нечаянное нажатие на кнопку перезагрузки, «зависание компьютера» и т.д.). Чтобы исправить эту ошибку, необходимо сделать регенерацию данных.